Welyo
Dane firmy
Adres siedziby:
Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa, mazowieckie
Wykorzystywane technologie (CMS):
- Wordpress
Wyróżniki firmy
- ✓ Telefonia w chmurze z własną infrastrukturą, numerami i nagraniami rozmów
- ✓ AI Agent odbierający połączenia i przekazujący sprawy konsultantowi z kontekstem
- ✓ Analiza 100% rozmów i sentymentu dla managerów przez AI Assist
- ✓ Helpdesk z obsługą zgłoszeń, SLA i historią spraw
Pytania i odpowiedzi
Q1. Z jakich elementów składa się platforma CX z AI?
Platforma obejmuje helpdesk do obsługi zgłoszeń z kontrolą SLA oraz historią sprawy, a także telefonię w chmurze działającą na własnej infrastrukturze, z numerami i nagraniami rozmów. Dostępne są też AI Assist dla konsultanta, który podpowiada w trakcie rozmowy, oraz AI Assist dla managera, analizujący 100% rozmów i sentyment. Uzupełnieniem jest AI Agent, który odbiera połączenia.
Q2. Jak działa AI Agent podczas odbierania połączeń?
AI Agent odbiera połączenia i obsługuje typowe sprawy. Rozpoznaje, czego dotyczy zgłoszenie, a następnie przekazuje je konsultantowi wraz z pełnym kontekstem.
Q3. Do jakich zadań w kontakcie z klientem można wykorzystać tę platformę?
Rozwiązanie przeznaczono m.in. do obsługi klienta, sprzedaży telefonicznej, automatyzacji FAQ, obsługi reklamacji, umawiania spotkań, windykacji oraz kwalifikacji leadów. Obejmuje również komunikację omnichannel, routing w IVR oraz kampanie outbound.
Lokalizacje
Warszawa
Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa, mazowieckie
Telefon: +48222 289 289
Godziny otwarcia: Pon. - Pią. 8:00-16:00
Zrzut ekranu strony WWW
